新日本製薬がお客さまのお声を全社員に共有する場として「気づき展」を開催しました

新日本製薬 株式会社

新日本製薬 株式会社（本社：福岡市、代表取締役社長CEO：後藤孝洋）は、2025年1月27日（月）から1月31日（金）の5日間、お客さまから寄せられた商品に関するさまざまなご指摘・ご意見を全社員に共有する場として、『第8回 気づき展～お客さまの「ご指摘品」と「お声」からあなたは何に気づき、何を学びますか～』（以下「気づき展」）を開催しました。

「見て」・「触れて」・「体験して」お客さまのお声を共有する「気づき展」を開催

「お電話だけではわからないご指摘を実際に体験することで、お客さまと同じ温度感を感じてほしい」という想いから、当社では2015年から毎年「気づき展」を開催※しています。「気づき展」は、毎年本社で開催しており、当社の歴史を学べる歴代商品の展示コーナーや、お客さまからのご指摘と対策を紹介したご指摘品コーナーなどを設けています。
8回目の開催となった今回は、商品が開発されるまでの流れを学べるコーナーや、『パーフェクトワン』の商品のうち3種類のセラムをパッケージを隠した状態で触り、テクスチャーや香りから判別する利きセラムのコーナーが新たに登場。参加した社員からは「体験型の展示で、楽しく理解を深められました」「ご指摘品を実際に見て触れることで学んだ気づきを、今後の業務に活かしていきたいです」といった感想が寄せられました。参加者は240名を超え、商品や当社の歴史を楽しみながら学ぶだけでなく、お客さま満足について考えを深める機会となりました。当社は今後もパーパス『美と健康の「新しい」で、笑顔あふれる毎日をつくる。』のもと、お客さまの最高の満足を追求してまいります。

※ 新型コロナウイルス感染症拡大の影響で2020年度-2022年度は開催を見送っています。

– フォトレポート

梱包の歴史コーナー

お客さまからのご指摘品コーナー

開催当日の様子

– お客さまの声を反映した改善例（一部）

「パーフェクトワン 薬用リンクルストレッチセラム」では、指の力が弱い方や手が小さい方でも押しやすいポンプの設計に変更

「パーフェクトワン オールインワン美容液ジェルシリーズ」では、付属されているスパチュラの色が白でジェルと同化して見えにくいというお声から色を変更

限定品の「パーフェクトワン SPナイトクリーム」では、スパチュラを容器内に保管できないため衛生面が気になるというお声から、スパチュラが要らないエアレス容器を採用

配送箱の縁で、開梱時にお客さまがけがをすることがないよう縁の形状を変更

– 会社概要

会社名：新日本製薬 株式会社
所在地：福岡県福岡市中央区大手門1丁目4-7
代表者：代表取締役社長CEO 後藤 孝洋
設　立：1992年3月
事業内容：化粧品、健康食品、医薬品の企画及び通信販売・卸販売
U　R　L： https://corporate.shinnihonseiyaku.co.jp/
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